Mahanagar Gas Limitedは、インドのCGDセクターで初めてSalesforceを導入し、顧客第一主義を実践しています。

2025年10月6日、ムンバイインド有数の天然ガス配給会社であるマハナガー・ガス・リミテッド（MGL）は、Salesforce導入フェーズ1を無事開始し、インドで初めて同プラットフォームを採用・実装した都市ガス配給（CGD）会社となりました。「Project PRISM」と名付けられたこの取り組みは、最先端のデジタルソリューションを通じて、顧客体験の向上、業務の効率化、そして透明性の向上を目指しています。

Project PRISMにより、Mahanagar Gas Limitedの消費者は、よりシンプル、迅速、そして透明性の高いプロセスを期待できるようになります。Project PRISMのフェーズ1には、CRMシステム、Collect360アプリ、メーター読み取りアプリ、そして5つの運用保守（O&M）アプリケーションの導入が含まれており、デジタル顧客エンゲージメントとオペレーショナルエクセレンスの強固な基盤が構築されます。

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マハナガル・ガス・リミテッドのマネージング・ディレクターであるアシュ・シンガル氏は、この機会に次のように述べた。、 "このGo-Liveは、当社のデジタルトランスフォーメーションロードマップにおける大きな一歩であり、MGLがインドで初めてエネルギー分野にデジタル技術を活用するCGD企業として、ベンチマークを設定する上で大きな役割を果たしました。Salesforceの導入により、お客様へのサービス向上、社内プロセスの強化、そして事業の効率的な拡張を実現するためのツールが揃いました。このマイルストーン達成に尽力いただいた実装パートナーのAppstrail、Salesforceチーム、そしてコアチームメンバーの皆様のご尽力に感謝申し上げます。"

SalesforceとAppstrailの上級管理職がMGLと共に稼働開始イベントを祝いました。チームはProject PRISMのフェーズ2への進展に興奮を表明し、顧客重視の追加機能の展開や、Salesforceプラットフォームを活用してイノベーションとオペレーショナルエクセレンスを推進する新たな方法を模索する計画を強調しました。